社会责任
ESG寄语
尊敬的各位股东：
董事长
汪建国先生
尊敬的各位股东：
董事长
汪建国先生
ESG管治
ESG管治架构
本集团建立了一套完整的ESG管治体系，2025年新设立了可持续发展(ESG)委员会，委员会成员包括董事长汪建国先生、总裁徐秀贤先生及副总裁孙超先生。
同时，本公司颁布了《董事会可持续发展(ESG)委员会工作细则》，明确了可持续发展(ESG)委员会主要负责对可持续发展以及ESG事宜进行研究并向董事会提出建议。
ESG管治架构由董事会、可持续发展(ESG)委员会、ESG工作组、ESG工作专家组以及资源共同组成，确保本集团的ESG目标得到有效实施。
ESG战略与目标
| 战略 | 描述 | 目标 |
|---|---|---|
| 助力乡镇夫妻店发展 | 通过创新供应链及数字化技术赋能服务乡镇夫妻店 | 以数智驱动、绿色协同和创新赋能，构建可持续的高效赋能体系，为乡镇夫妻店等基层业态提供更多发展机会，实现高质量发展与长期价值增长 |
| 助力乡村振兴 | 通过农产上行农资下行，增加农村收入，提高农村生产生活水平 | 携手政府与供销社，推动数字化转型与供应链升级，赋能农业现代化与新农人培育，助力乡村振兴与城乡融合高质量发展 |
| 保护绿水青山 | 通过资源利用管理，推动绿色经营，保护绿水青山 | 推动绿色运营与资源高效利用，持续改善环境绩效，构建绿色、低碳、可持续的经营和商业模式体系 |
| 合规构建信任 | 构建完善、高效且透明的合规治理机制，同时确保用户隐私与数据安全，构建信任 | 构建规范、透明、可持续的合规经营体系，强化知识产权与数据安全管理，严守法律法规与商业道德，推行负责任营销实践，保障企业稳健发展与客户权益 |
| 全面支持员工 | 以人为本，提供合理薪酬福利，提供学习晋升机会，保护员工家庭生活 | 构建规范高效、激励机制健全、可持续的人才管理体系。通过强化员工权益保障、优化激励机制与职业发展路径，为企业长期竞争力与高质量发展提供坚实支撑 |
ESG重要性议题
集团基于双重重要性原则至少每两年开展一次全面的ESG重要性评估，并将重要性评估纳入企业整体风险管理的流程中，以更好地识别对企业长期价值创造有益与利益相关方高度关注的关键议题。
在评估流程中，董事会作为最高责任机构，不仅参与议题筛选与排序的策略性指导，还对最终结果进行审议与确认，并作为关键文件的签署主体，确保评估结果与集团的治理目标、发展战略高度一致。
ESG重要性议题
集团基于双重重要性原则至少每两年开展一次全面的ESG重要性评估，并将重要性评估纳入企业整体风险管理的流程中，以更好地识别对企业长期价值创造有益与利益相关方高度关注的关键议题。
在评估流程中，董事会作为最高责任机构，不仅参与议题筛选与排序的策略性指导，还对最终结果进行审议与确认，并作为关键文件的签署主体，确保评估结果与集团的治理目标、发展战略高度一致。
实现共担共赢
助力乡村振兴
乡村振兴，畅通双向流通“大动脉”
《政府工作报告》
坚持不懈抓好“三农”工作，扎实推进乡村全面振兴
本集团做法
培育新农商、新农人，人才振兴带动全面振兴
《政府工作报告》
推动城乡融合和区域协调发展，大力优化经济布局
本集团做法
创新政企合作、推动城乡融合发展
扶农助农、联动城乡共惠
| 本集团优势 | 平台优势和资源整合能力 | 供应链运营 | 品牌化和规模化运营销售 |
|---|---|---|---|
| 行动 | 推出在线平台 | 打造特色农产品从原产地直接到城市消费者手中的便捷通道 | 整合当地优质农产品品牌企业资源的过程中，深入挖掘农产品独特价值，通过统一的品牌策划和市场推广，推动农产品进城 |
| 作用 | 农产品将走向更广阔的市场，为当地农户与企业带来更多的发展机遇与实惠 | 从原产地的“一件代发”，极大地缩短了农产品的流通环节，确保了产品的新鲜度和品质 | 针对重要节日，推出礼节定制服务等服务，提升了农产品的知名度和市场竞争力435tr2 |
培育新农商、新农人
免费培训“新农人”，升级“新农具”、“新农活”、“新农资”
本集团与各地电商协会、乡村振兴局进行合作，免费培训10万+新农商、新农人。培训内容包括：互联网工具使用、网络直播带货等，带动超过2.6万名居民返乡创业。2020年以来，本集团深度参与的“苏货新农人”培训覆盖超6.1万人次，帮助省内各地种植户、养殖户转型升级——让手机成为新农具、数据成为新农资、直播成为新农活。
协助考试认证，人才支撑为产业发展提供带动效应
本集团联合江苏省互联网协会，培训、实战赋能、考试认证一批来自乡镇的“互联网营销师”。本集团还联合江苏省电子商务协会、江苏省现代供应链协会，开展“电子商务师”“供应链管理师”的职业认证工作，为农村致富提供人才支撑、为农村产业发展形成带动效应。
社区参与和发展
本集团致力于促进农产品流通、提升农民收入，推动乡村振兴和可持续农业发展，助力构建高效、绿色、可持续的农业体系。
本集团积极参与社区本地技能发展计划，响应乡村振兴战略，助力甘肃合水县特色农产品走向更广阔的市场，通过供应链资源整合和电商渠道支持，推动60多个品类的农产品上行。
本集团通过与各地政府职能部门、协会的合作，面向有创业意愿的「新农商」「新农人」和返乡年轻人，有针对性地开展互联网知识等方面的技能培训。
在制定供应商准入标准时，本集团优先考虑本地产品和服务供应商，并推动本地供应商的发展，形成稳定的本地化合作生态。同时，本集团将社区服务生态建设作为企业社会责任的重要组成部分，通过系统性赋能支持各类社区服务组织和个人发展。本集团构建了全方位的社区支持体系，重点培育与居民日常生活密切相关的便民服务网点，打造便捷高效的服务网络。
为确保举措的实效性，本集团建立了科学的评估机制，定期通过供应商绩效评估、社区满意度调研等方式收集实施效果数据；同时设立专项评审机制，每季度对项目开展情况进行全面检视，及时识别改进机会并优化实施方案。
本集团高度重视传统文化的保护与传承，坚持以文化IP赋能品牌，复兴传统文化。通过“故宫酱酒”和“桃花潭酒”双品牌战略，将传统文化元素深度融入产品开发，推动文化名酒的复兴。
走访上游桃花潭酒厂
故宫酱酒
以朝清宫廷文化为核心，结合故宫这一超级IP，不仅彰显文化底蕴，还在传承传统酿造技艺上下功夫。
桃花潭酒
依托李白诗句"桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情"的诗文化，结合徽州传统酿造工艺，使用70年老窖池和国家级非物质文化遗产酿酒技艺，为文化传承的载体。
本集团也积极关注教育事业发展，特别是对弱势群体及基础教育的支持，曾拨款用于幼儿园编外教师及员工的薪资发放，缓解了其资金压力，保障教学工作正常运行，不仅改善了幼儿园的办学条件，也为幼儿提供了更加稳定优质的教育环境。本集团持续关注教育领域，推动优质教育资源普及，为更多地区的孩子创造学习机会，助力教育事业可持续发展。
产品质量安全与供应链管理
本集团严格遵守运营地法律法规，并遵循国家标准和适用的行业标准。设立和完善产品质量管理体系，确保所采购商品为安全可靠的品牌产品，本集团已建立系统的风险评估机制，全面识别农村商业生态体系中产品流通与服务环节的潜在风险与机遇，致力于为客户提供高质量产品，将严格的质量控制程序融入产品全生命周期管理。
本集团建立了以董事会作为最高负责机构的供应商ESG计划，全面推动将环境、社会与治理要求纳入供应商管理体系，对供应商的采购时间进行持续的桌面审查，确保供应商的实践表现与公司《供应商行为准则》中的要求规定保持一致。在筛选重要供应商时，集团综合考虑其环境绩效、社会影响、治理机制以及业务相关性，利用第三方信用平台对供应商的国家、行业及商品特定风险进行初步识别，重点筛查供应商的行业资质、社会舆情与合规状况，确保其符合集团价值观与风险容忍度。
此外，集团已建立包括现场尽调、文件审核及综合评分的系统筛选流程，子公司业务人员负责实地走访供应商生产现场并记录可视化证据，获取并验证包括营业执照、开户许可证、纳税人证明、ISO认证、生产许可等资料。
在供应商评估方面，本集团结合案头资料评审与现场走访审核，对关键工厂类供应商要求具备环境与质量体系认证。对于不符合最低ESG要求且无法在规定期限内整改的供应商，将不予授予合作资格。在供应商发展方面，集团为供应商提供ESG政策要求与改进指南，并探索通过基准比较、远程指导或深入技术支持等方式，帮助其提升ESG绩效，实现合作共赢的可持续供应链管理目标。
2024年供应链管理KPI目标值如下：
对本集团全部供应商进行案头与现场评估。
通过供应商再次审查机制对全部识别出实际或潜在负面影响的供应商进行纠正与改进措施，并终止与全部所识别出具有重大实际/潜在负面影响的供应商的合作。
供应链管理KPI成果（截至2024财年末）
供应商评估全覆盖
截至2024财年末，本集团共完成8,856家（即本集团全部供应商）的问卷评估或现场评估，重要供应商的被评估覆盖率达到100%。
问题供应商管理
全年识别出259家存在实际或潜在负面影响的供应商，并对识别出的所有供应商制定与实施了整改计划。
终止合作决策
对共84家具有重大实际或潜在负面影响的供应商提出了终止合作的要求。
消费者权益与信息安全
作为扎根下沉市场的产业互联网平台，本集团始终将客户需求置于首位，通过数字化赋能、精细化运营和持续服务升级，为乡镇夫妻店及产业链合作伙伴创造长期价值。
本集团已通过ISO 27001信息安全管理体系认证，并制定、执行及监测了一系列保障消费者的政策，包括《汇通达禁售商品管理规范》、《汇通达开放平台保证金管理规则》、《汇通达平台商家价格管理规范》、《汇通达平台商家商品质量管理规范》、《商家管理规范总则》、《商家违规行为及处理规则》、《知识产权保护及侵权投诉处理规则》等。
本集团通过制定《信息安全管理制度》《隐私协议（用户信息保护政策）》，能够清晰告知投资者有关隐私保护的相关细则，有效保护消费者的信息安全。为确保隐私协议的有效实施，本集团设立数据安全责任部门对涉及用户信息数据的使用进行脱敏、加密等处理，专人管理解密密码，全流程严格审批操作，记录整个过程。本集团承诺持续优化信息安全体系，建立了分级应急响应机制，确保数据完整性与系统稳定运行。
为进一步确保信息安全系统的有效性，集团董事会下设的
可持续发展（ESG）委员会
负责监督信息安全活动与相关问题。
孙超先生 集团首席技术官（CTO）
身为集团首席技术官（CTO），同时作为可持续发展（ESG）委员会的一员，负责监督集团所有信息安全问题。
超过8年的行业数据安全资深经验
深度参与多个大型企业的数字化转型与网络安全架构搭建项目
熟悉各类网络威胁及应对策略
为集团的信息安全进行严格把关
超过8年的行业数据安全资深经验
深度参与多个大型企业的数字化转型与网络安全架构搭建项目
熟悉各类网络威胁及应对策略
为集团的信息安全进行严格把关
在企业风险与合规管理体系建设中，本集团将隐私政策系统深度植入全集团运营脉络，从顶层设计到基层执行，实现全流程、全环节的无缝衔接，确保隐私管理与业务发展同频共振。对于违反隐私政策规定的行为，集团秉持“零容忍”原则，一旦查实，无论涉及任何岗位与层级，均依规严肃处理。同时，集团构建了内外部审计机制，通过定期开展专项审查，推动整改优化，致力于持续完善隐私管理体系，为客户信息安全与企业稳健发展提供坚实保障。
本集团始终将客户满意度作为服务质量的核心指标，并通过系统化的投诉管理和定期调研机制持续优化服务体系。
2024年，本集团共收到客户投诉36条，通过高效的工单处理系统实现100%的投诉处理完成率与问题解决率，平均关闭时长控制在48小时以内，全年实现零投诉升级，客户投诉处理满意度达90%。
为进一步提升服务质量，本集团建立了常态化的客户反馈机制，每季度开展产品工具使用及服务满意度调研。2024年累计完成五场覆盖两千多家客户的调研，并辅以2027次电话回访，总体满意度达95.30%，超过2024年度所设定的客户满意度超过95%的目标值。基于投诉数据和调研结果，公司定期评审客户服务流程及产品支持体系，识别改进方向并优化响应机制，确保服务能力与客户需求同步提升。
| 客户满意度调查 | 2022 | 2023 | 2024 | 2024目标值 |
|---|---|---|---|---|
|
客户满意度（%）
（满意客户/总客户）
|
> 95 | > 96 | > 95 | 95 |
|
数据覆盖率（%）
（占回应调查的客户总数的百分比）
|
100 | 100 | 100 | 100 |
未来，本集团将持续完善客户体验管理，以更高标准的服务赋能下沉市场商业生态。
可持续投资
为推动企业可持续发展，作为服务下沉市场零售行业的领先交易和服务平台，本集团始终致力于优化投资战略，以推动企业持续发展。本集团已制定负责任的投资框架，明确将ESG因素纳入投资决策流程，加速推进供应链战略，发布自有品牌集群，满足乡镇市场的长尾需求，激活内需、提振消费。
自有品牌集群展示
同时，本集团积极关注各种可持续议题，已在粮食安全、水资源管理、能源转型及人权保障等领域开展相关投资，以应对日益严重的系统性风险。
例如，在能源转型方面，2024年本集团与城乡绿色能源和绿色建筑业务的产业服务商浙江铭安深度合作，联手打造绿色能源产业全国运营中心。双方在资源整合、技术创新以及产业链协同等多个维度展开合作以应对日益严重的系统性风险。在投资实践中，本集团定期收集关键数据并进行风险分析，以评估现有投资策略与计划的成效。另外，本集团对现行负责任投资的执行情况开展了系统评审，识别出潜在的优化方向，并对既有实践进行回顾与改进，以持续提升可持续投资的战略影响力和执行力。
社会投资回报
本集团高度重视企业在社会层面的积极影响，已建立评估机制，用以系统衡量社会投资回报率（SROI）及各类社会项目的实际成效。本集团通过年度报告及专项沟通机制，主动披露社会影响评估结果，并与利益相关方保持透明、及时的交流，促进共识与合作。在实践中，本集团持续收集项目实施过程中的关键数据，并结合风险因素开展有效性分析，以确保社会投资项目切实达成预期目标。
基于对现有项目的评估，本集团进一步预估其未来潜在影响，为后续战略调整和资源配置提供依据。同时，本集团定期对既有实务进行复盘与评审，识别可优化之处，以持续提升项目社会价值及运营效率。
全面支持员工
人力资本发展
本集团严格遵守公平就业的原则，倡导和实施多元化的人力资源策略，注重人力资源管理方面的数据管理与分析，通过多个指标数据的收集，有效提高管理效率，助理人才的发展与保留。
2021-2024年人力资本投资回报率
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|
|
员工相关费用支出（万元）
（工资+福利）
|
57,473.60 | 70,034.57 | 67,023.79 | 56,229.49 |
|
得出的人力资本投资回报率（%）
|
11,295 | 11,556 | 12,123 | 10,513 |
人权承诺
本集团遵循《世界人权宣言》《公民权利和政治权利国际公约》《经济、社会与文化权利的国际公约》《联合国工商业与人权指导原则》、联合国全球契约十项原则以及国际劳工组织制定的《工作中的基本原则和权利宣言》，明确规定：
禁止人口买卖
禁止童工和强制劳动
平等、多元化与包容
反歧视
结社自由与集体谈判
同工同酬
禁止人口买卖
禁止童工和强制劳动
平等、多元化与包容
反歧视
结社自由与集体谈判
同工同酬
本集团建立了整个集团范围内的人权尽职调查流程，通过对以上问题的主动识别与评估。
截至目前，本集团未发生此类事件，并将持续监测，一旦发现将采取严格惩治措施，杜绝此类事件再次发生。
劳工实务
本集团始终将员工权益保障作为企业社会责任的核心，严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，制定了一系列管理制度，包括《招聘管理制度》、《录用管理制度》、《员工试用期管理制度》等。
本集团致力于为员工提供包容安全的工作环境，并建立隐私保护机制，保障员工个人信息安全，制定了《劳工权利政策》（覆盖整个集团、供应商、承包商和其他合作伙伴），承诺严禁任何形式的强迫劳动、童工及就业歧视，包括设定最高工时、男女同酬，规定年假期间工资的正常发放，且遵守在大规模解雇前保证最短通知期的告知义务。为提升员工归属感，本集团常态化开展双向沟通，定期组织员工进行茶话会、交流会，同时设置总裁直通车，针对员工反馈进行环境优化，保障员工合适的工作条件。
员工生产与工作环境
同时，为规范员工在履职过程中的职业行为与道德操守，确保其遵循集团核心价值观、法律法规及合规要求，集团要求员工遵守《员工行为准则》，全面覆盖反腐败与反贿赂、反歧视、信息保密、利益冲突管理、反垄断与公平竞争、反洗钱与内幕交易防控、环境健康与安全责任以及员工举报保护机制等核心议题。
本集团秉持“零容忍”立场，对任何违规行为设有严格的问责流程，并建立匿名举报渠道，就举报渠道的运用开展线上与线下相结合的全员培训，保障其员工的商业行为始终符合道德与合规标准。
在2024财政年度，本集团未产生任何与腐败和贿赂案件有关的罚款。
本集团定期通过数据收集与风险分析，评估劳动实践成效，并基于评审结果，持续完善人力资源体系，及时识别改进机会并优化实施方案。
员工满意度调查
| 2022 | 2023 | 2024 | 2024目标值 | |
|---|---|---|---|---|
|
员工满意度（%）
|
89 | 92 | 91.6 | 90 |
|
数据覆盖率（%）
（占回应调查的员工总数的百分比）
|
100 | 100 | 100 | 100 |
绩效管理
本集团建立了系统化的绩效管理机制，覆盖员工个人及团队绩效考核，确保绩效管理在频率与深度上满足持续性与科学性的双重要求。在目标设定环节提前沟通并签署《目标责任书》，员工需在每个考核周期开始前，由直属上级指导制定明确的工作目标，确保考核指标聚焦关键任务、可衡量、可追踪，并与组织整体战略保持一致。
绩效考核采用“月度计划、季度通算、年度评估”的多维度、多周期、连续性评估模式，覆盖全员并贯穿员工任职全过程。考核过程中，主管与员工之间定期进行一对一沟通，通过绩效辅导、目标调整与结果反馈等方式开展敏捷对话，动态追踪目标执行进展并推动问题解决。
绩效考核采用“月度计划、季度通算、年度评估”的多维度、多周期、连续性评估模式，覆盖全员并贯穿员工任职全过程。考核过程中，主管与员工之间定期进行一对一沟通在评估方式上，绩效管理结合员工自评、直属上级评估、HRBP参与复核的流程，形成了多维度的绩效评价机制。与此同时，考核还强调组织绩效与个人绩效的联动，通过事业部和职能团队的激励方案，将团队绩效纳入考核体系，使组织目标达成与员工激励有效对接，强化协同与集体贡献导向。，通过绩效辅导、目标调整与结果反馈等方式开展敏捷对话，动态追踪目标执行进展并推动问题解决。
员工健康
本集团高度重视员工福利，创建了健康管理体系，为员工缴纳五险一金、商业医疗保险，定期组织员工参与体检，提供餐厅、健身房、母婴室和其他基础硬件（空调、电梯、照明）等，保证工作场所干净整洁，为员工提供良好的工作条件。本集团采用在线医务室，依托互联网医疗平台为员工提供的数字化健康管理服务。通过整合远程问诊、电子处方、用药指导、健康咨询等功能，员工可随时通过企业专属入口获得三甲医院医师在线服务，涵盖常见病诊疗、慢性病管理、心理健康咨询等场景。平台配备AI预诊系统、电子健康档案及用药提醒功能，并保障诊疗数据隐私安全。该服务突破时空限制，实现7×24小时快速响应，有效补充传统线下医疗资源，升级员工福祉，增强组织归属感。
2024年节日活动福利
本集团采用在线医务室
依托互联网医疗平台为员工提供数字化健康管理服务。通过整合远程问诊、电子处方、用药指导、健康咨询等功能，员工可随时通过企业专属入口获得三甲医院医师在线服务，涵盖常见病诊疗、慢性病管理、心理健康咨询等场景。平台配备AI预诊系统、电子健康档案及用药提醒功能，并保障诊疗数据隐私安全。
该服务突破时空限制，实现7×24小时快速响应，有效补充传统线下医疗资源，升级员工福祉，增强组织归属感。2021~2024财年内，无因工作关系而死亡的员工或承包商。
损失工时工伤事故频率（LTIFR）
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|
|
员工损失工时工伤事故频率
（每百万工作小时）
|
- | 0.32 | 0.11 | 0.37 |
|
供应商损失工时工伤事故频率
（每百万工作小时）
|
0 | 0 | 0 | 0 |
此外，本集团高度重视员工心理健康，提供多样化的免费心理支持服务，如心理咨询、心理测试和心理健康知识普及等，提升员工对心理风险迹象的认知能力，关注员工的家庭、职业生涯、人际关系等方面的困惑，逐步提升员工的认知和自我调节能力，通过心理健康教育等手段帮助员工在工作场所进行有效的压力管理。未来，本集团将持续完善心理健康保障体系，营造更安全、健康的工作环境。
保护绿水青山
气候风险管理与低碳转型
气候变化是一场全球性危机，不仅对环境和社会构成严峻挑战，也对企业的长期发展带来影响。本集团设立了可持续发展（ESG）委员会，专门负责监督与气候相关的问题，定期评估并指导本集团在气候变化方面的战略和风险应对措施。同时，本集团全面识别和评估气候相关风险和机遇，进行相关情景分析，将TCFD框架应用于气候相关风险和机遇的管理，确保本集团业务在不断变化的气候条件下依然具备韧性。本集团积极响应国家双碳战略和目标，积极推动减碳措施建设，力争2060年前实现碳中和。
董事会对气候相关风险与机遇具有监督作用，气候相关议题已纳入其常规议程，至少每年进行一次审议，涵盖绿色供应链、节能减排目标进展等核心内容。
本集团始终秉持着公开透明的原则，定期更新气候风险评估结果，并及时予以披露，向广大利益相关方清晰、直观地展示本集团在气候治理方面所取得的成果，以及未来的行动规划与发展方向。
2024年，本集团温室气体减排量为650吨二氧化碳当量（范围一及范围二）。
温室气体排放（范围1与范围2）数据
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|
|
温室气体（范围1）排放量
（公吨二氧化碳当量）
|
46.1 | 37.8 | 395.7 | 93.6 |
|
数据覆盖率（%）
|
100 | 100 | 100 | 100 |
|
温室气体（范围2）排放量
（公吨二氧化碳当量）
|
689.4 | 563.6 | 723.0 | 582.1 |
|
数据覆盖率（%）
|
100 | 100 | 100 | 100 |
公司总部生态建设
为加速实现绿色低碳转型，本集团开展了一系列措施：
晚间及周末须关闭不少于三部电梯；
部分办公区域照明按每组3减1核算；
严格控制空调使用，仅限于夏季（6月1日至9月30日）和冬季（12月1日至翌年2月28日），夏季不低于26℃，冬季不高于20℃；
办公室采用低放射性玻璃阻隔紫外线热能，并在门窗加装密封条，防止调温空气外泄；
日间公共区域充分利用自然光，关闭部分照明，在非高频使用区域安装动态传感器；
优化照明布局，在高于需求亮度的地方删减电灯数目，并采用高能效灯具；
下班后关闭计算机、打印机等设备的电源，避免待机耗电；
每日对办公区域进行用电检查，设立节能奖励机制，鼓励员工提出节能建议并付诸实践。
水资源使用
本集团致力于节约水资源，全面评估运营及价值链中水资源的风险与机遇，时刻监控缺水风险。本集团已将水资源绩效纳入供应商准入标准，要求高风险供应商100%完成水足迹评估并制定节水目标。同时，本集团承诺，实现2025年整体用水量同比下降10%。
同时，本集团承诺，实现2025年整体用水量同比下降10%。本集团开展了一系列节水措施，主要包括：
定期检修进水口、阀门，开展隐蔽水管渗漏测试及检查水缸，严防跑冒滴漏现象；
加强晚间楼宇及办公区巡查，及时关闭水电设施，并实行通报奖惩的方式培养员工养成节水的习惯；
定期组织员工开展水资源效率管理培训，培训内容包括节水技巧、如何合理使用水资源以及如何在日常工作中减少水的浪费；
安装具有节水标签的水龙头和双冲水式马桶，调小洗手间水龙头阀值以减少出水量，并在各洗手间张贴节约用水提示标语。
2021至2024财年间，本集团积极开展节水行动，整体净淡水取水量呈现下降趋势，2021年取水0.015百万立方米，2022与2023年维持在0.017百万立方米。2024年，为提升用水效率，本集团制定了总净淡水消耗量降低至0.015百万立方米的目标，经过整个财年的实践，本集团2024年成功降低总净淡水消耗量至0.011百万立方米。（注：由于本集团主要经营线上业务，不涉及咸水排水以及相关统计，因此所披露净淡水取水量即为总净淡水消耗量）
定期检修进水口
生态系统保护
生物多样性是维系地球生态平衡的关键支柱，对于人类的福祉和繁荣至关重要。
本集团意识到，在经营活动过程中，产生的电子废弃物、固体废弃物以及水资源消耗等会对大自然和生物多样性产生一定的不良影响。因此，本集团高度重视生态保护及生物多样性，积极响应国家有关保护土地利用和生物多样性的号召，旨在通过科学规划和有效管理，减少经营活动对生态环境的影响，促进人与自然和谐共生。
为保护生物多样性，本集团承诺：
•
在业务决策过程中优先评估对自然生态系统的影响，严格避免任何可能威胁濒危物种及其栖息地的经营活动；
•
在业务开展过程中，会主动避开生物保护区；
•
优先采用对动物无害的产品进行销售，以减少对生物多样性的潜在影响；
•
主动向集团员工、客户、供应商等利益相关方宣传告知生物多样性的重要性，并呼吁保护生态和生物多样性。
环境友善运营与可持续采购
本集团在运营过程中推行绿色低碳模式，持续优化环境管理措施，致力于尽可能减少运营对环境的负面影响，成为环境友好型企业。
本集团以环境友好和可持续的方式进行运营与采购，规定：
•
减少使用一次性用品，以耐用、可重复使用及 / 或可回收的替代品予以替换；
•
采用更高的能源效率、用水效率以及清洁技术规格标准；
•
禁止在运营活动和供应链使用任何稀有或稀缺的材料和物种；
•
优先使用具有环保认证或环保标签的材料；
•
鼓励供应商使用绿色包装和环保材料，所有合作伙伴必须符合本集团环保和社会责任要求，共同履行可持续发展的责任。
能源管理
在能源管理进程上，本集团逐步更换节能型设备，通过使用专业的第三方物流，优化仓储物流路线以降低运输能耗；积极投资能源管理技术研发，探索智能能源监控系统的应用。此外，本集团为员工科普节能降耗相关知识，提升全员节能降耗意识。每月统计总部能源消耗数据（水电、汽油等），对照目标评估进展，及时调整节能策略，确保能源管理计划有效落实。
废弃物管理与污染控制
本集团高度重视园区内环境的保护，制定了《废弃物管理计划》，积极采取多项措施减少废弃物的产生，并推行垃圾分类管理制度，通过可持续的废弃物管理方案实现资源的最大化回收和再利用，确保废弃物得到妥善处置。本集团会详细记录废弃物的产生、收集、储存、运输和处理情况，定期汇总数据，评估各类废弃物的来源、产生量及处理方式，进一步减少废弃物产生和提高回收率。
员工参与垃圾分类专题培训
2021-2024年废弃物处理绩效
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2024目标值 | |
|---|---|---|---|---|---|
|
回收/再利用的有害废弃物总量
（公吨）
|
0.3544 | 0.3555 | 0.3209 | 0.126 | 0.202 |
|
处置的有害废弃物总量
（公吨）
|
0.520 | 0.520 | 0.220 | 0.048 | 0.0506 |
|
回收/再利用的无害废弃物总量
（公吨）
|
1.20 | 1.45 | 1.30 | 1.00 | 1.20 |
|
处置的无害废弃物总量
（公吨）
|
507.1 | 517.51 | 519.07 | 467.02 | 478.8 |
|
回收/再利用的废弃物总量
（公吨）
|
1.5544 | 1.8055 | 1.621 | 1.126 | 1.402 |
|
处置的废弃物总量
（公吨）
|
507.62 | 518.03 | 519.29 | 467.07 | 478.85 |
|
数据覆盖率（%）
|
100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
与自然相关的风险与机遇管理
本集团与江苏省农业科学院建立了长期合作关系，定期开展生态保护相关活动，包括环境治理、绿化提升及生物多样性保护等举措，不断强化环境管理实践，积极履行生态保护责任，助力生态系统的长期健康发展。
为确保管理措施的有效性，集团在年度ESG报告编制流程中开展披露与自然和气候相关的数据收集与风险分析，评估现有实践对生态环境的实际影响，并通过后续对相关动态的关注与跟踪，持续优化管理策略，推动自然相关风险管理体系的不断完善。
环境管理与数据管理
董事会高度重视环境管理，承诺将环境保护作为本集团战略的重要组成部分，不断优化环境管理体系，明确各岗位在环境管理中的职责，确保政策得到有效执行。通过各岗位的协同配合，持续优化环境管理体系，推动环境绩效不断提升。
经由ESG委员会的批准，本集团制定了覆盖自身运营、供应商和合作伙伴的环境管理承诺，并定期制定减少环境影响的定量目标。采取多种措施提高内部和外部利益相关者对环境管理政策和环境影响的认识，定期开展环境管理培训和宣传活动，确保员工理解环境政策和可持续发展目标。同时，本集团积极与供应商、客户及其他利益相关者开展环保合作，以年度为周期将环境相关信息与数据披露在ESG报告中，确保透明度，不断提升外部利益相关者对环境管理政策的关注和支持。
在数据管理方面，本集团通过年度固定数据采集流程，用于环境等可持续发展报告数据的采集、核验与披露，保障数据完整可靠。通过制度化的环境管理体系，将环境保护融入运营全流程，定期开展风险分析，以验证管理措施的有效性，并通过后续对相关措施与其效果的持续关注，助力优化实践方案。
合规构建信任
治理机制
本集团高度重视公司治理的规范性与独立性，严格遵守《香港联合交易所有限公司证券上市规则》有关董事会组成的规定。集团确保董事会中至少三分之一份额为独立非执行董事，所有独立董事均符合港交所关于独立性的判断标准，具备良好的专业声誉与履职能力。同时，本集团制定了全面的董事会多元化政策，旨在确保董事会成员在性别、年龄、民族、国籍与文化背景等方面的多元化。为确保董事会的有效性以及其与股东长期利益的一致性，本集团要求董事会成员会议平均出席率不低于100%，涉及公司章程修订等重大事项须经股东批准，为确保履职专注度，同时规定董事会成员在其他公司的兼职不超过4个。
本集团首席执行官的薪酬由年度目标薪酬（含基本工资和绩效工资）、年度挑战激励组成，主要绩效考核的财务指标包括归母净利润、经营性现金流、三项资产余额以及自营业务税前利润四项，以对集团首席执行官的薪酬做合理调整，衡量其对集团发展的有效作用。
内部控制
本集团致力于为员工提供包容安全的工作环境，并建立隐私保护机制，保障员工个人信息安全，制定了《劳工权利政策》（覆盖整个集团、供应商、承包商和其他合作伙伴），承诺严禁任何形式的强迫劳动、童工及就业歧视，包括设定最高工时、男女同酬，规定年假期间工资的正常发放，且遵守在大规模解雇前保证最短通知期的告知义务。为提升员工归属感，本集团常态化开展双向沟通，定期组织员工进行茶话会、交流会，同时设置总裁直通车，针对员工反馈进行环境优化，保障员工合适的工作条件。
内部审计部门培训
2024年，结合业务发展状况，本集团对《内部审计制度》《商业行为道德准则》《反舞弊管理制度》等多项内部控制制度进行了更新维护，完善各类违规行为定义的同时明确了责任追究机制，使得制度规则与经营环境与时俱进，提高了对各类风险的识别和预防能力，持续优化并调整授权体系，完成多项新设管控上线，推动事前申请强管控上线，做到提升效率的同时管控风险。
2024年，本集团审计共发现问题67条，其中直接整改项已全部完成整改，持续整改项成效显著并持续跟进。
合规管理
本集团高度重视合规管理工作，已构建完善的风险管理与内部审计体系，制定了《经营活动风险管理办法》，董事会层面下设审计委员会，专责监督整体风险与合规管理工作。通过配备专业团队、提供持续培训及合理预算保障，确保合规管理体系高效、稳健运行。
本集团已将合规风险纳入整体风险管理体系中，覆盖自营业务与合作伙伴（包括供应链）各环节。内部通过供应链审计、员工举报平台和生产数据监测系统收集潜在的风险信号，如安全违规等。外部则通过追踪全球ESG评级、行业报告、监管动态以及利益相关方调研（如客户和NGO）识别新兴风险（如欧盟碳关税）和市场机遇（如可再生能源需求）。
本集团始终坚持透明、审慎的捐赠管理原则，所有捐款与支出均聚焦于公共健康、公益救助与区域协同发展等非营利领域，不涉任何政治性捐款或游说行为。集团严格遵循相关法律法规，未开展涉及政治资金支持或游说性质的活动，持续加强对利益输送和廉洁风险的防控，致力于构建清廉合规的经营环境。集团所有慈善捐赠均基于实际社会需要，并通过合法合规渠道进行。2024年，本集团没有提供过任何捐助面相向政治竞选活动、政治组织、游说者或游说组织、行业协会和其他免税团体捐款与支出。
为增强风险防控与响应效率，本集团建立了三道防线机制，以强化风险识别、监测和应对能力。
第一道防线 - 各业务部门
由各业务部门在日常运营中主动识别与控制风险，确保各项活动符合法规与公司制度要求
第二道防线 - 风险管理与合规部门
风险管理与合规部门对业务执行情况进行监督，识别潜在问题，定期向审计委员会报告重大风险及相应的缓解措施，强化管理的系统性
第三道防线 - 内部审计部门
内部审计部门对整体风险管理体系进行独立审查，确保公司治理的有效性与可持续改进
业务连续性
为了规范本集团的应急响应工作内容和工作流程，提高自身的应急响应能力，确保信息系统的安全、稳定运行和业务的连续性，本集团秉持“预防为主、分级负责”的工作原则，于2024年新增了《信息安全应急预案》，通过内部审计机制，于每季度开展内外网渗透测试、灾备演练，校验备份文件可用性。集团构建了覆盖预防、监控、应急响应及保障等环节的业务连续性与危机管理体系，通过建立和完善部门安全责任制及联动工作机制，加强部门间的协调与配合，共同履行应急处置工作的管理职责，确保应急预案切实有效，实现突发事件应急处置的科学化、程序化与规范化。一旦发生故障事件，信息系统部将作为第一响应单位及时研判风险、采取阻断措施，并按层级上报至技研总监，由其根据处理流程组织协调应对，漏洞修复后需进行恢复测试并验证系统稳定性。
为提升管理成效，本集团已全面通过ISO 27001信息安全管理体系认证，并根据《信息安全登记保护管理办法》取得信息系统安全等级保护三级证书。本集团定期审阅有关信息安全和业务连续性的政策和目标，持续加大对数据安全的投入，确保各项安全性原则与目标有效落地，确保关键系统具备稳健的风险应对能力。
2024年，本集团共进行数据库灾备演练6次，通过内网扫描，发现数据库弱口令20+，已全部修复完毕，未发生过与信息安全、隐私保护相关的违法违规事件。
尽职调查
本集团高度重视企业在运营和供应链管理中的人权与环境责任，已将相关尽职调查纳入政策体系，明确对劳工权益、环境保护、职业健康与安全等方面的基本要求。本集团定期识别业务运营及供应链环节可能造成的实际与潜在不利影响，包括童工、强迫劳动、职业健康安全隐患及生态环境破坏等风险，并结合行业特征建立相应的风险清单与预警机制。
为防范与减缓上述潜在影响，本集团建立了涵盖审查、反馈、整改和追踪的闭环机制，建立了人权尽职调查流程，通过员工访谈、用户反馈等多渠道识别和评估人权相关的潜在影响和风险。本集团还通过环境风险识别、合规审查与绿色绩效评估，及时发现潜在环境隐患，并制定相应的缓解或替代措施，降低对生态环境的不利影响。
本集团每年通过ESG报告等方式，公开披露尽职调查执行情况、风险发现与处理、缓解措施成效等，强化对外透明度与责任担当。通过多渠道收集相关数据，持续监测尽职调查机制的运行效果，并开展专项风险分析，确保识别机制与干预措施的针对性与有效性。同时，管理层定期审议相关政策与执行流程，识别改进空间，推动机制优化与能力提升，确保企业在可持续发展实践中不断增强韧性与可信度。
举报机制与反舞弊治理
本集团高度重视商业诚信和合规运营，持续完善举报机制建设，致力于构建廉洁透明的经营环境。本集团已建立并落实了《反舞弊管理制度》、《商业行为及道德标准》等多项制度文件，覆盖公平竞争、反贪污和反贿赂、歧视、劳动实务、财产权等相关领域，全面规范员工及合作伙伴的行为准则。
本集团坚决反对任何形式的贪污、贿赂、欺诈、串通投标、市场操纵等行为，《反舞弊管理制度》规定了处理举报信息的工作流程，同时明确了各部门的职责分工，确保本集团在合规合法的框架下实现高效紧密的协同运作。对于供应商、代理商和合作伙伴，本集团会进行分级背景调查，重点审查历史诉讼记录、股权关联性及合规资质，并签署“阳光协议”，明确规定双方在合作过程中须遵守的反舞弊条款，以及违反协议所应承担的后果，严禁存在任何通过合谋定价、瓜分市场、围标、限制产量等手段，妨碍、限制或扭曲市场竞争的行为。
为切实保护举报人的合法权益和信息安全，本集团规定受理投诉举报的审计人员必须严格遵守保密纪律，审计部对所有举报信息将严格保密，严禁泄露举报人的姓名、单位、住址、电话等身份信息，不得对外出示举报材料原件或复印件。在举报调查工作中，审计部会采取必要的技术和组织措施，确保举报信息的机密性和完整性。举报信息仅在进行内部调查和处理时交由授权人员访问和使用。任何泄密行为均将被视为严重违规，本集团保留追究相关责任的权利。
通过这些渠道，本集团希望能够为员工提供一个开放、透明的沟通平台，确保能够及时、有效地解决问题，并推动合规文化的建设。
2024年度，本公司通过举报渠道接收的贪污贿赂问题3起，经核实，不存在任何形式的贪污贿赂问题。本集团对举报机制和处理流程进行定期评审，评估其运行有效性，并在此基础上持续优化举报渠道和内部合规治理体系。
知识产权保护
本集团致力于加强知识产权管理，提升创新能力，保护自主研发成果，维护市场竞争力，并推动行业技术进步。目前，软著、专利、注册商标累计达1264项。
部分专利展示
ESG政策
集团通过制度文件的制定确保可持续战略的有效运行，公开文件链接如下：
